Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Consultor de Serviço
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Consultor de Serviço dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O Consultor de Serviço será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Este profissional atuará como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, auxiliando na resolução de problemas, oferecendo soluções personalizadas e promovendo a satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de resolver conflitos e conhecimento técnico suficiente para entender os produtos e serviços oferecidos. Além disso, é fundamental que o Consultor de Serviço tenha uma abordagem proativa, seja organizado e capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico. Suas responsabilidades incluirão o acompanhamento de solicitações, a coordenação com outras equipes internas para garantir a entrega de serviços de qualidade e a manutenção de registros precisos das interações com os clientes. Este papel é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o crescimento sustentável da empresa. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar clientes sobre produtos e serviços.
- Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos clientes.
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações.
- Coordenar com equipes internas para solução de problemas.
- Manter atualizados os registros de atendimento.
- Promover a satisfação e fidelização dos clientes.
- Realizar follow-up para garantir a resolução completa.
- Fornecer feedback para melhoria contínua dos serviços.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Elaborar relatórios de atendimento e desempenho.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou consultoria de serviço.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
- Conhecimento básico dos produtos e serviços da empresa.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para lidar com situações diversas.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas internos.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação técnica ou superior relacionada será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas você utiliza para organizar seu atendimento?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Você tem experiência com sistemas de CRM?
- Como você mantém-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?
- Como você gerencia o estresse em situações de alta demanda?
- Qual é a sua abordagem para garantir a satisfação do cliente?
- Você já trabalhou em equipe para resolver problemas de atendimento?
- Como você lida com feedbacks negativos?
